सिटिजन चार्टर

  • Modified by grievances on 05.08.2016

    नागरिक चार्टर
    दूरसंचार विभाग

    हमारी मंशा

    नेतृत्व, उत्कृष्टता, सामर्थ्य और अच्छे प्रशासन को सक्षम करने के लिए दूरसंचार क्षेत्र में विविधता के माध्यम से एक सहज नेटवर्क समाज के विकास.

    हमारा मिशन

    हम विश्व स्तरीय दूरसंचार बुनियादी ढांचे और जुड़ा नेशन "कभी भी, कहीं भी" देश के तेजी से सामाजिक - आर्थिक विकास को सक्षम बनाने सेवाओं के प्रावधान को सुविधाजनक बनाने के माध्यम से दृष्टि को पूरा.

    हमारे कार्यक्रमों/लक्ष्यों/उद्देश्यों

    नीतियों और कार्यक्रमों को एक विश्व स्तरीय दूरसंचार बुनियादी ढांचे बनाने के क्रम में आईटी आधारित क्षेत्र और अर्थव्यवस्था के आधुनिकीकरण के कम से कम लागत के आधार पर की जरूरत आवश्यकताओं को पूरा करने की बुनियादी लक्ष्य द्वारा निर्देशित कर रहे हैं. उपभोक्ताओं को और आसान और सस्ती बुनियादी दूरसंचार सेवाओं का उपयोग करने के लिए और हर किसी को हर जगह के लिए पैसे के लिए मूल्य सुनिश्चित करना.

    प्रमुख उद्देश्यों में शामिल हैं:

    1. सभी नागरिकों को सस्ती और प्रभावी संचार सुविधाओं.
    2. सभी क्षेत्रों के लिए खुला सार्वभौमिक सेवा के प्रावधान, ग्रामीण क्षेत्रों सहित.
    3. एक आधुनिक और कुशल दूरसंचार दूरसंचार के अभिसरण से मिलने संरचना निर्माण, आईटी और मीडिया.
    4. दूरसंचार क्षेत्र का एक बड़ा प्रतिस्पर्धी बराबर और सभी खिलाड़ियों के लिए बराबरी के अवसर उपलब्ध कराने के वातावरण के लिए परिवर्तन.
    5. देश में सुदृढ़ीकरण अनुसंधान और विकास प्रयासों.
    6. स्पेक्ट्रम प्रबंधन में दक्षता और पारदर्शिता हासिल करने
    7. देश के रक्षा और सुरक्षा हितों की रक्षा.
    8. को सक्षम करने से भारतीय दूरसंचार कंपनियों को वास्तव में एक वैश्विक खिलाड़ी बनने के लिए.

    हमारे ग्राहकों

    1. ऑपरेटिंग / दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने लाइसेंसधारियों.
    2. नागरिक / लाइसेंस की मांग संगठनों.
    3. अनुदान और वायरलेस टेलीग्राफ उपकरण कब्जे लाइसेंस के नवीकरण की मांग नागरिक.
    4. नागरिक / संगठनों / आवृत्तियों / वायरलेस टेलीग्राफ लाइसेंस और संबंधित मामलों के स्पेक्ट्रम आवंटन की मांग.
    5. नागरिक / दूरसंचार सेवाओं प्रयोजनों के लिए टावर निर्माण के लिए अनुमति की मांग संगठनों.
    6. उनकी सेवा प्रदाताओं द्वारा दूरसंचार सेवाओं से संबंधित शिकायतों के साथ नागरिक निवारण सामान्य पाठ्यक्रम में नहीं है.

    हमारी सेवाओं

    दूरसंचार विभाग दूरसंचार प्रदान. सीधे अपने दम पर भारतीय नागरिकों के लिए सेवाओं. हालांकि, दूरसंचार सेवाएँ भारतीय पंजीकृत कंपनियों द्वारा भारतीय तार अधिनियम, 1885 की धारा 4 के तहत संचालित किया जा लाइसेंस प्राप्त कर रहे हैं. दूरसंचार सेवा दोनों निजी क्षेत्र की कंपनियों और सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों बीएसएनएल और एमटीएनएल द्वारा किया जा रहा संचालित कर रहे हैं. बीएसएनएल और एमटीएनएल स्वतंत्र कानूनी विधिवत कंपनी अधिनियम के तहत शामिल संस्थाओं, 1956 हैं. ट्राई (दूरसंचार विनियमन शारीरिक) नियमित रूप से सभी ऑपरेटरों के लिए सेवा की गुणवत्ता की निगरानी है. अब तक ट्राई और बीएसएनएल और एमटीएनएल जैसी अन्य पीएसयू के रूप में संगठनों के रूप में चिंतित हैं, वे अपने स्वयं के नागरिक चार्टर के निर्देश दिए गए हैं.

    दूरसंचार. सेवाओं के एक राष्ट्र के सामाजिक - आर्थिक विकास के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में किया गया है दुनिया पर मान्यता प्राप्त है और इसलिए दूरसंचार अवसंरचना एक देश के सामाजिक - आर्थिक उद्देश्यों को साकार करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक के रूप में व्यवहार किया जाता है. तदनुसार, दूरसंचार विभाग (डीओटी) में शामिल है:

    1. देश में दूरसंचार सेवाओं के त्वरित विकास के लिए विकासात्मक नीतियों को तैयार करने.
    2. एकीकृत अभिगम सेवा, इंटरनेट, वीएसएटी सेवा, एनएलडी, आईएलडी, पीएमआरटीएस, वॉयस मेल / Audiotex / UMS, GMPLS, आईपीएलसी पुनर्विक्रय, आदि जैसे विभिन्न दूरसंचार सेवाओं के लिए लाइसेंस का अनुदान
    3. इंफ्रास्ट्रक्चर प्रदाता (आईपी), अन्य सेवा प्रदाता (ओएसपी) और टेलीमार्केटर्स के लिए पंजीकरण.
    4. विभाग ने अंतरराष्ट्रीय निकायों के साथ घनिष्ठ समन्वय में रेडियो संचार के क्षेत्र में रेडियो फ्रीक्वेंसी स्पेक्ट्रम प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है.
    5. यह भी देश में सभी उपयोगकर्ताओं के बेतार संचरण की निगरानी के द्वारा वायरलेस विनियामक उपायों को लागू करता है.
    6. सभी अंतर्राष्ट्रीय अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार यूनियन (आईटीयू), अपने रेडियो विनियमन बोर्ड (आरआरबी), रेडियो संचार सेक्टर (आईटीयू - आर), दूरसंचार मानकीकरण सेक्टर (आईटीयू आयकर के रूप में दूरसंचार के साथ निपटने के निकायों से संबंधित मामलों सहित दूरसंचार के साथ जुड़े मामलों में अंतर्राष्ट्रीय सहयोग ), विकास सेक्टर (आईटीयू - डी), अंतर्राष्ट्रीय दूरसंचार सैटेलाइट संगठन (इन्टेलसैट), इंटरनेशनल मोबाइल उपग्रह गठन (इनमारसैट), एशिया प्रशांत दूरसंचार (एपीटी).
    7. दूरसंचार में मानकीकरण, और अनुसंधान और विकास के संवर्धन.
    8. दूरसंचार में निजी निवेश का संवर्धन.
    9. दूरसंचार प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में अनुसंधान और अध्ययन को आगे बढ़ाने के लिए और दूरसंचार कार्यक्रम के लिए पर्याप्त रूप से प्रशिक्षित जनशक्ति के निर्माण के लिए वित्तीय सहायता सहित
      1. संस्थानों को सहायता, वैज्ञानिक संस्थानों और उन्नत वैज्ञानिक अध्ययन और अनुसंधान के लिए विश्वविद्यालयों को सहायता; और
      2. के दूरसंचार क्षेत्र में अध्ययन के लिए विदेश जाने वालों सहित व्यक्तियों को वित्तीय सहायता के शैक्षिक संस्थानों और अन्य रूपों में छात्रों को छात्रवृत्ति के अनुदान.
    10. निम्न सूची में विनिर्दिष्ट मामलों के किसी भी, अर्थात् करने के लिए सम्मान के साथ कानून का प्रशासन: -
      1. भारतीय तार अधिनियम, 1885 (1885 का 13);
      2. भारतीय बेतार टेलीग्राफी अधिनियम, 1933 (17 1933), और
      3. भारत अधिनियम, 1997 (1997 के 24) दूरसंचार नियामक प्राधिकरण.
    11. ग्रामीण और दूरदराज के क्षेत्रों में लोगों को किफायती और उचित कीमतों पर तार सेवाओं तक पहुँच प्रदान करने के लिए सार्वभौमिक सेवा दायित्व निधि का प्रशासन.
    12. मोबाइल नंबर पोर्टेबिलिटी सेवा.

    ग्राहकों से हमारी उम्मीदों

    भारतीय टेलीग्राफ अधिनियम 1885 के तहत दूरसंचार सेवा के Licensor के रूप में दूरसंचार विभाग पूरी तरह से भारत के नागरिकों के रूप में दूरसंचार सेवा के उपयोगकर्ताओं के अधिकारों के प्रति सचेत है. तदनुसार लाइसेंस और शर्तों कुछ रक्षोपायों बंधेज, नीचे के रूप में, जो लाइसेंसधारियों पालन करने के लिए उम्मीद कर रहे हैं दूरसंचार सेवाओं के उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा:

    • लाइसेंसधारी Licensor या ट्राई द्वारा निर्धारित रूप में सेवा (QoS) की गुणवत्ता को सुनिश्चित करेगा.
    • एक्सेस सेवा प्रदाता जिसे लाइसेंस जारी किया गया है पुलिस, आग, एम्बुलेंस, रेलवे / सड़क और हवा जैसे आपातकाल और जनोपयोगी सेवाएं प्रदान करने के लिए निर्देशित - दुर्घटना आदि जांच
    • यह मुद्दे पर लाइसेंसधारी की जिम्मेदारी हो या सेवा का उपयोग करने के लिए बिल के लिए अपने ग्राहकों के लिए जारी किया कारण होगा.
    • सेवा के प्रावधान के संबंध में कोई विवाद, व्यथित पार्टी और लाइसेंसधारी है, जो विधिवत सेवा प्रदान करने से पहले सभी को यह सूचित करेगा के बीच केवल एक बात किया जाएगा. और कोई मामले में licensor की किसी भी मामले में दायित्व या जिम्मेदारी वहन करेगा. लाइसेंसधारी licensor की सभी दावों, लागत, शुल्क या लाइसेंसधारी और अपने ग्राहक (ओं) के बीच विवादों से बाहर होने वाले किसी नुकसान के लिए क्षतिपूरित रखना होगा.
    1. दूरसंचार सेवा के licensor की के रूप में दूरसंचार विभाग के नागरिकों / ग्राहकों को इस तरह के रूप में मोबाइल फोन के usages के लिए कुछ शिष्टाचार का पालन करने की उम्मीद:
      1. मोबाइल फोन उपयोगकर्ता को कड़ाई से नियमों / विनियमों / आदेशों / निर्देशों के रूप में / स्कूल, कालेजों, कार्यालयों आदि में सरकार के अधिकारियों द्वारा समय - समय पर जारी का पालन करना चाहिए;
      2. सार्वजनिक स्थानों में, मोबाइल फोन बंद मोड में या कंपन या चुप मोड में रखा जाना चाहिए के रूप में हस्ताक्षर अस्पताल में प्राधिकारियों द्वारा प्रदर्शित बोर्डों पर निर्देशों का, हवाई जहाज, गाड़ियों, बसों, पूजा के स्थानों, श्मशान के प्रति, / कब्रिस्तान, सभागार, सिनेमा हॉल आदि
      3. मोबाइल फोन जबकि ड्राइविंग नहीं किया जाना चाहिए.
      4. सार्वजनिक स्थानों में मोबाइल उपयोगकर्ता बैठे या उसे / उसे पास खड़े लोगों के लिए विचारशील होना चाहिए. वह / वह लोगों से दूर ले जाने के इतना है कि वे उसकी / उसके व्यक्तिगत / व्यापार बातचीत को सुनने के लिए मजबूर नहीं कर सकते हैं;
      5. मोबाइल फोन करने के लिए अपने ज्ञान और सहमति के बिना व्यक्तियों की तस्वीरों पर कब्जा नहीं किया जाना चाहिए. यह सार्वजनिक स्विमिंग पूल जैसी जगहों समझा निजी तस्वीरें ले नहीं किया जाना चाहिए, जिम कैमरा फोन के उपयोगकर्ता आसपास व्यक्तियों आदि गोपनीयता का सम्मान किया जाना चाहिए.
      6. रिंगटोन कम स्तर पर सेट किया जाना चाहिए और आसपास के लोगों के लिए कष्टप्रद नहीं होना चाहिए.
      7. मोबाइल फोन उपयोगकर्ता के अनुरोध टेलीविजन के स्क्रीन पर उनके निजी एसएमएस स्क्रॉल करने के लिए टीवी ऑपरेटरों को नहीं भेजना चाहिए.
        1. नागरिकों को अवांछनीय, अवैध गतिविधियों के लिए टेलीफोन / मोबाइल फोन के उपयोग में नहीं पड़ना की उम्मीद कर रहे हैं.
        2. नागरिकों के लिए पहली बार उनके दूरसंचार सेवाओं के लिए थ्री टीयर शिकायत के माध्यम से उनकी सेवा प्रदाताओं द्वारा की स्थापना की और वे आगे के लिए शिकायत की एक स्पष्ट बयान पहले निवारण के लिए संपर्क पृष्ठभूमि और / अधिकारियों और चैनलों का संकेत उपलब्ध कराने की उम्मीद कर रहे हैं निवारण तंत्र से संबंधित शिकायतों के निवारण की तलाश की उम्मीद कर रहे हैं.

    शिकायत निवारण तंत्र

    सभी शिकायतकर्ताओं के लिए पहले उदाहरण में अपनी शिकायतों के निवारण के माध्यम से "थ्री टीयर संस्थागत शिकायत निवारण तंत्र "संबंधित सेवा प्रदाता के तलाश के लिए चाहिए रहे हैं; [विवरण उसके www.trai.gov.in पर सेवा प्रदाता और उपभोक्ता समूह अनुभाग के तहत उपलब्ध हैं टेलीकॉम उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत विनियम, 2007 (2007 के 3) ट्राई द्वारा जारी का निवारण के तहत उनके द्वारा स्थापित. तीन स्तरों हैं

    1. संबंधित सेवा प्रदाता के कॉल सेंटर (समय सीमा: 3 दिन)
    2. संबंधित सेवा प्रदाता के नोडल अधिकारी और (समय सीमा: 10 दिन)
    3. सेवा प्रदाता कंपनी के भीतर अपीलीय प्राधिकरण (समय सीमा: 3 महीने)

    शिकायतों के निवारण की जिम्मेदारी चिंतित संगठनों / अधीनस्थ इकाइयों / सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों / मंत्रालय के प्रशासनिक वर्गों के साथ निहित है. हालांकि, दूरसंचार विभाग के पीजी सेल, शिकायतकर्ता के अधिकार कानून का एक उपयुक्त अदालत के दृष्टिकोण के प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, इतना प्राप्त शिकायतों के समाधान के लिए एक सुविधा के रूप में कार्य करता है.

    निम्नलिखित साधनों के माध्यम से उपरोक्त समय सीमा प्रगतिशील चूक के बाद शिकायतकर्ता के गैर - निवारण के लिए दस्तावेजी सबूत के साथ साथ दूरसंचार विभाग (डीओटी), संचार भवन, 20, अशोक रोड, नई दिल्ली - 110 001 के लोक शिकायत प्रकोष्ठ को संपर्क कर सकते हैं संबंधित सेवा प्रदाता स्तर पर अपनी शिकायत:

    1. डाक द्वारा: लोक शिकायत सेल, विभाग. दूरसंचार, No.518 कक्ष, संचार भवन, 20, अशोक रोड, नई दिल्ली -110001.
    2. हाथ से : सूचना एवं सुविधा काउंटर, संचार भवन, 20, अशोक रोड, नई दिल्ली -110001.
    3. वेब पोर्टल तक : www.pgportal.gov.in
      1. के शीघ्र निस्तारण, तेजी से उपयोग और शिकायतों के प्रभावी निगरानी का एक उद्देश्य के साथ, दूरसंचार विभाग एक एकीकृत आवेदन प्रणाली लागू किया गया है, वेब CPGRAMS () प्रौद्योगिकी और जो मुख्य रूप से कहीं से भी नागरिकों द्वारा शिकायतों के जमा करने के उद्देश्य किसी भी समय (24 x पर आधारित डीओटी और नागरिकों के बीच त्वरित और आसान संचार के लिए आधार) 7.
      2. सिस्टम इंटरनेट के माध्यम से पीड़ित (डीओटी के लिए) नागरिकों को किसी भी ब्राउज़र इंटरफ़ेस का उपयोग कर से शिकायतों का ऑनलाइन जमा पर अद्वितीय पंजीकरण संख्या की पीढ़ी की सुविधा है.
      3. सिस्टम नागरिक के लिए ऑनलाइन सुविधा प्रदान करने के लिए उसके द्वारा दर्ज शिकायत के संबंध में निवारण प्रक्रिया की प्रगति की निगरानी है.

    सूचना एवं सुविधा

    डीओटी सूचना एवं सुविधा काउंटर (आईएफसी) संचार भवन, नई दिल्ली -110001 के सामने गेट में स्वागत करने के लिए निकट स्थित है.

    आरटीआई मामलों के बारे में जानकारी

    सभी सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों / स्वायत्त निकायों / इस विभाग यानी बीएसएनएल, एमटीएनएल, आईटीआई, ट्राई और टीडीसैट के प्रशासनिक नियंत्रण के तहत सोसायटी अलग "लोक प्राधिकरण" सेक के मामले में कर रहे हैं. सूचना का अधिकार अधिनियम, 05 की 2 (ज). वे अपनी वेबसाइट है और इन लोक प्राधिकारियों के प्रत्येक अपने स्वयं के सीपीआईओ / अधिकारी है. इन अधिकारियों को संबंधित किसी भी जानकारी के लिए, आवेदन के रूप में अपनी वेबसाइटों पर विस्तृत प्रक्रिया के अनुसार ही इन संगठनों के संबंध / सीपीआईओ अधिकारी को प्रस्तुत की जरूरत है. चिंतित संगठनों को अपनी वेबसाइटों CPIOs और काम करता है के आवंटन के पदग्राही की स्थिति के संबंध में अद्यतन रखने की उम्मीद कर रहे हैं.

    दूरसंचार विभाग को संबंधित जानकारी की मांग भारत का कोई भी नागरिक चिंतित केन्द्रीय दूरसंचार विभाग में जन सूचना अधिकारी (सीपीआईओ) अपने आवेदन को संबोधित कर सकते हैं. सीपीआईओ है उन्हें और उनके अपीलीय अधिकारियों को आवंटित कार्य के साथ संबंधित विवरण, शुल्क भुगतान प्रक्रिया आदि डॉट वेब साइट पर जानकारी का अधिकार अधिनियम के उप मेनू के तहत उपलब्ध हैं. डीओटी के आरटीआई सेल से ऊपर होते हुए भी आरटीआई उन्हें संबंधित लोक प्राधिकरण / सूचना के संरक्षक को स्थानांतरित करने के लिए नामित सीपीआईओ है के नाम से रहित अनुरोध में आवश्यक समन्वय के लिए संबंधित मामलों को ले करता है.

    विभाग के प्रमुख

    सचिव (दूरसंचार),
    दूरसंचार विभाग,
    210, संचार भवन, नई दिल्ली -110001.
    दूरभाष. No.011 23,719,898, फैक्स नंबर 23711514
    ई - मेल आईडी secy-dot[at]nic[dot]in.

    संपर्क अंक

    श्री एस.एस. सिंह,
    उप महानिदेशक (लोक शिकायत)
    दूरसंचार विभाग,
    1210, संचार भवन,
    नई दिल्ली -110001.
    Tel.No. 011-23372131 No.23372605 फैक्स
    ई - मेल आईडी ddgpg-dot[at]nic[dot]in

    हमारी वेबसाइट

    www.dot.gov.in

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